Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
1. Nature du produit
Nos ebooks sont des produits numériques (contenu dématérialisé), accessibles immédiatement après l’achat via un lien de téléchargement.
2. Droit de rétractation
Conformément à la Directive européenne 2011/83/UE, nous accordons à tous nos clients un droit de rétractation de 14 jours à compter de la date de commande, même pour nos produits numériques.
Pendant ce délai, vous pouvez demander un remboursement sans avoir à justifier de motif, à condition que le produit n’ait pas déjà été entièrement téléchargé, consulté ou consommé.
3. Modalités de remboursement
La demande de remboursement doit être effectuée dans un délai de 14 jours à compter de la date d’achat.
Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Après traitement de la demande, l’accès à l’ebook sera révoqué et le fichier ne devra plus être utilisé.
4. Exceptions
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Au-delà du délai de 14 jours, aucun remboursement ne sera possible.
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Aucun remboursement ne sera accordé si l’ebook a déjà été entièrement téléchargé ou consulté.
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En cas d’abus manifeste (ex. : téléchargement multiple et demande systématique de remboursement), nous nous réservons le droit de refuser toute demande future.
5. Application en Suisse et dans l’UE
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Clients en Suisse 🇨🇭 : nous appliquons volontairement la même politique de rétractation de 14 jours, même si elle n’est pas prévue par la loi.
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Clients dans l’Union européenne 🇪🇺 : cette politique est conforme à la Directive 2011/83/UE.
6. Procédure de demande
Pour exercer votre droit de rétractation, merci de nous contacter à :
en indiquant votre nom, prénom, adresse e-mail et numéro de commande.